Những kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh
vì sẽ làm khách hàng khó hiểu thậm chí là không muốn tiếp tục nghe bạn nói.
Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng, chúng ta vẫn sử dụng chúng hàng ngày, không chỉ trong kinh doanh mà còn trong cuộc sống. Vì thế, giao tiếp hầu như rất dễ dàng và ai cũng có kỹ năng này. Tuy nhiên, giao tiếp trong kinh doanh không đơn giản như vậy, bạn đang dùng kỹ năng để giao tiếp với khách hàng, với đối tác, với cấp trên và với đồng nghiệp… Nó không phải là những câu chào hỏi xã giao, những câu chuyện phiếm bạn vẫn hay nói với bạn bè, người thân, gia đình.
Vậy kỹ năng kinh doanh là gì? Bạn cần những gì để tạo ra một cuộc giao tiếp thành công trong kinh doanh? Tất cả sẽ được giải đáp thông qua bài viết bên dưới.
Ngôn ngữ cơ thể
Đây là yếu tố đầu tiên cần lưu ý khi giao tiếp, gặp gỡ khách hàng. Có thể bạn không xinh đẹp, không hấp dẫn nhưng tối thiểu bạn phải ăn mặc chỉnh chu, lịch sự. Tuyệt đối không mang bộ dạng lôi thôi đến gặp khách hàng của mình.
Ngoài ra, bạn cũng nên chú ý đến cách đi lại, biểu hiện của gương mặt, nụ cười, cách bắt tay… Tất nhiên những điều đó rất nhỏ nhưng nó lại là vấn đề mấu chốt để mở đầu một cuộc trò chuyện thuận lợi.
Có sự chuẩn bị trước kỹ lưỡng
Cần khẳng định lại một lần nữa là kinh doanh không phải là đời sống, nó đòi hỏi sự chính xác, rõ ràng để không làm lãng phí thời gian của tất cả các bên. Vì thế, muốn tạo ra một cuộc nói chuyện thành công, ngoài việc chuẩn bị nội dung cuộc nói chuyện, bạn cũng nên dự trù trước những câu hỏi mà khách hàng sẽ hỏi bạn và có thể đưa ra câu trả lời.
Làm như thế bạn sẽ cảm thấy tự tin hơn khi đối diện với đối tác của mình và cũng là cách để họ đánh giá cao về bạn.
Cười và chào đón khách hàng một cách thân thiện
Khi gặp đối tác, khách hàng của mình, bạn không nên giữ vẻ mặt quá nghiêm túc. Thay vì đơn thuần là bắt tay, bạn nên kèm theo một nụ cười thân thiện, cách này sẽ giúp bạn lấy được cảm tình của đối tác, chắc chắn cuộc nói chuyện của bạn sẽ suôn sẻ hơn rất nhiều.
Ngôn ngữ đơn giản nhưng chính xác
Ngôn ngữ trong kinh doanh cần chuẩn mực, chính xác, trang trọng và lịch sự. Tuy nhiên, bạn không nên sử dụng quá nhiều các thuật ngữ hay các từ ngữ chuyên ngành, vì sẽ làm khách hàng khó hiểu thậm chí là không muốn tiếp tục nghe bạn nói.
Kiên định quan điểm
Tôn trọng khách hàng, thuyết phục khách hàng một cách khéo léo và lịch sự là tất cả những gì bạn phải làm. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là nhường nhịn, dù trong hoàn cảnh nào, xảy ra bất cứ chuyện gì, bạn cũng phải giữ chính kiến của mình. Những khách hàng thông minh sẽ không bao giờ chọn đối tác dễ thay đổi thay vì người có chính kiến vững vàng.
Có khả năng làm chủ cảm xúc
Khi tiếp xúc khách hàng, bạn phải luôn luôn nhắc nhở bản thân không được để cảm xúc riêng của cá nhân chi phối cuộc trò chuyện. Giao tiếp trong kinh doanh rất khó, vì thế bạn nên chuẩn bị thật kỹ trước mỗi cuộc nói chuyện, luôn luôn đưa thông tin chính xác và có bằng chứng cụ thể… Đó là tất cả những yếu tố tạo nên một buổi nói chuyện thành công trong kinh doanh.
Cùng Danh Mục:
Liên Quan Khác
Leave a Reply