Những sai lầm thường gặp của nhân viên bán hàng
Những người bán hàng luôn có thói quen đồng tình với khách hàng nhưng như vậy sẽ bị xem là ba phải và dễ khiến khách hàng chán nản.
Là nhân viên bán hàng, bạn luôn phải đối mặt với doanh số và thường xuyên rơi vào trạng thái stress. Có thể bạn đang mắc những sai lầm trong công việc và bản thân mình chưa nhận ra. Vậy, những khi bán hàng thường gặp phải những sai lầm gì?
Cố tỏ ra quá thân thiện
Thân thiện là rất tốt nhưng khách hàng thường không thích một người bán hàng tỏ ra thân thiện quá mức trong thời gian ngắn. Bạn nên nhớ, họ tiếp xúc với bạn vì nhu cầu mua sản phẩm chứ không phải để kết bạn, lúc này bạn nên thể hiện thái độ thân thiện đúng mực kèm theo sự chuyên nghiệp của mình.
Giả tạo
Khi bạn không thành thật, người đối diện bạn sẽ nhanh chóng phát hiện ra điều đó. Hơn bất kỳ ai, khách hàng luôn mong muốn sự trung thực từ những người bán hàng và nhà cung cấp sản phẩm. Vì thế, khi bạn cố giả tạo trước mặt khách hàng cũng đồng nghĩa với việc bạn đang từ chối cơ hội cho chính mình.
Sẵn sàng chốt đơn hàng
Không một vị khách nào thích cảm giác bị thúc giục, điều mà họ muốn là được tư vấn về lợi ích về sản phẩm để đưa ra quyết định có nên mua hàng hay không. Và bạn không thể làm tốt được nhiệm vụ đó khi lúc nào cũng tập trung vào việc chốt đơn hàng.
Bán tính năng chứ không bán sản phẩm
Là người bán hàng chuyên nghiệp, bạn nên hướng sự chú ý của khách hàng đến các tính năng thú vụ hơn là chính sản phẩm mặc dù trên thực tế thì khách hàng có thể chẳng cần biết 2 điều đó, điều họ muốn biết là những lợi ích của sản việc sử dụng sản phẩm.
Khách hàng luôn đúng
Bạn phải nhớ rằng, khách hàng cần bạn tư vấn và giải đáp những thắc mắc của bạn về sản phẩm để có thể đưa ra lựa chọn đúng đắn nhất chứ không phải những lời họ nói ra luôn là chân lý. Những người bán hàng luôn có thói quen đồng tình với khách hàng nhưng như vậy sẽ bị xem là ba phải và dễ khiến khách hàng chán nản.
Khi làm nhân viên bán hàng, bạn hãy là người bán hàng thông minh, nói những gì đáng nói, sẵn lòng chăm sóc khách hàng để nhận được sự hài lòng từ phía khách hàng và đương nhiên điều đó hoàn toàn có lợi cho công việc của bạn.
Cùng Danh Mục:
Nội Dung Khác
Leave a Reply